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你會寫消費維權投訴書嗎?

2016-03-15    中國質量萬里行        點擊:

  消費維權投訴書也可以叫“消費投訴狀”。很多人不會寫投訴書,這很正常,沒有誰專門練習或經常去寫這種東西,畢竟不是什么開心的事。但如果不幸真碰上了,而且你咽不下那口氣,就要進行消費維權,因此,會寫投訴書是必要的常識和技能。寫投訴書應本著依法、真實和理性的原則,詳細而具體地反映情況。

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  一份完整投訴書主要內容

一、投訴者信息:姓名、性別、身份證、地址、聯系電話。總之,向受理方證明你的真實身份。

  如要向外地有關部門投訴,在您個人的身份登記一欄,可能有的單位就要求細一些,有的就要求粗一些。畢竟現在做什么事,都離不開信任。所以,不要嫌麻煩。

  二、被投訴者信息:企業或商家名稱、地址、聯系電話。總之,讓受理方能聯系到你要投訴的企業或商家。

  三、投訴內容:

  1、事情的客觀詳細經過(時間、地點、過程);2、投訴理由(質疑商家哪方面侵權:產品還是服務?還是兩方面都有?);3、在投訴過程中發生的新情況(時間、地點、過程)。

  四、實物證據:與事實有關的證明材料,如合同、發票、門票、機船車票、憑證、錄像、錄音等等。

  五、相關訴求:具體的賠償要求或其他要求。

  六、特別提示:從法律意義上講,在沒有司法或權威部門確認之前,消費者的維權過程,其實都是質疑的過程,不確切但通俗點講,這就如同一個犯人在沒有對其進行司法審判定性之前,都叫“嫌犯”。這是常識了,大家都懂。因此,在寫“投訴狀”的時候,一定要本著客觀理性的態度對事情經過進行客觀表達和描述,不能添枝加葉,否則一旦失真,更復雜的糾紛就在所難免。切記!

  投訴:會寫文章很重要!

  投訴書,主要是敘事,把你“權益受侵犯”的事實,表達清楚是第一位的,別急著煽情、抒情,更別一味抱怨甚至謾罵而把什么事兒都忘記說清了。

  總之,投訴,首先是要學會如何把你的事情說清楚,要會寫訴狀,要會寫文章,要把時間、地點、事情經過、你的要求,都說清楚。

  如果你不知道怎么寫,就上網查一下,或者找個明白的人幫你寫,要不然,人家都不知道你說的是什么事?你要干什么?那還怎么維權解決問題?

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