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我們都害怕成為和頤酒店遇襲的女生

2016-04-06 10:14:00    中國青年報    文/曹林    點擊:

  昨夜今晨的微博和朋友圈被“和頤酒店女生遇襲”事件刷屏了,我見過很多病毒式的刷屏景象,但很少見過這種眼睛瞬間被一條消息占據的景象。這種刷屏,可能是人們看到這件讓人毛骨悚然的事情后的一種生物本能,用刷屏分享在抱團中表達細思恐極的恐懼感和憤怒感。去年“青島38元大蝦”也曾引發過公眾集體憤怒,但這件事比38元大蝦嚴重多了,那是要錢,這是要命。

  遇襲女生的長微博把整個事件敘述得很清楚完整,再加上視頻,對網友有強大的帶入感――當事女生那一刻在眾目睽睽下被暴力侵犯、可能被消失時叫天天不靈叫地地不應的無力感和恐懼感,通過敘述和視頻以近乎直播的方式傳遞給了每個網友,讓人產生了強烈的遇襲共情感。昨晚,朝陽警方證實了此事,并表示警方目前在工作中。

  可能每個人生活中都在某個時間經歷過這種無力感無助感,被侵害時的無力,被威脅時的無力,維權時求助無門的無力,聲嘶力竭地求助卻遭遇冷漠回應時的無力,和頤酒店遇襲的女生這段經歷擊中了公眾的這個巨大痛點,觸動了公眾心中的缺乏安全的情緒敏感點,瞬間引爆網絡。我們都害怕成為和頤酒店遇襲的這個女生,人們無助地用“遇到男女雙方撕打,無論是不是情侶都要出手制止”來表達焦慮不安。

  這條新聞,尤其讓那些經常出差的單身女性感到恐懼,安全感是人最基本的需求,沒有什么比缺乏安全感所產生的恐懼更能激起人的共鳴。首善之都的酒店,刷卡才能進的樓層,眾目睽睽之下,在這種本應很安全的地方,都能發生如此駭人聽聞的事情,更容易讓人產生強烈的不安。遇襲女生在微博中所寫的遇襲細節,不要說經歷,想象一下都覺得十分恐怖:突然被掐脖子、被威脅被脅迫、喊救命卻被當成兩口子吵架、有人圍觀都不施救、被抓頭發用力撕扯、絕望中抱著一個將信將疑女房客的胳膊當成救命稻草、事后酒店不斷推諉。

  萬幸的是,遇襲女生最終逃脫了“綁架”,沒有被消失。無法想象,如果不是女生死死抗拒,不是她死死抓住那個將信將疑的路人的胳膊,不是圍觀的人越來越多,后果不堪設想。人們無法不想起當年震驚輿論的山東招遠血案,無法不想起很多類似新聞中被消失的人。

  女生發微博引發輿論強烈關注后,當事酒店才發了一個沒有道歉沒有安撫的聲明,早到哪里去了?當遇襲女生在聲嘶力竭地向你們求援時,你們在干嘛?當遇襲女生在事后找你們解決問題時,你們在干嘛?當女生求告無門而到微博上求助時,你們在干嘛?如今才回應,是真的在意顧客訴求,還是在意成為熱點事件后的洶涌輿情?

  我看了一下這家酒店的微博,平日也就發些雞湯、賣萌和宣傳稿,轉發一些段子,沒有與顧客的互動,沒有對客人投訴的反饋,也沒有體現對網友意見的重視。――管理和服務水平由此可見一斑。

  對于這起駭人聽聞的襲擊事件,警方已經介入調查,酒店的安保為何形同虛設,襲擊女生的暴徒到底想干什么,暴徒與酒店到底是什么關系,女生所質疑的酒店營業資格等問題,必須給當事女生和公眾一個交代。

  一個管理如此混亂的酒店,應該不只是這一次的問題――出了這樣惡劣的事情,應該是無數問題的集中爆發。深挖狠挖,把這家酒店的問題都挖出來。不僅是這家酒店的問題,還有很多類似酒店,貌似嚴格的安保之下,那些小卡片是誰發的?

  還有必要反思的是,為什么其他維權途徑似乎都失效了,逼得這個女生不得不到微博上求援,用微博的圍觀去倒逼相關單位的重視。不是每一個被侵犯的發女生都“有幸”遇到一個不那么冷漠的路人,不是每一個事件都能“有幸”成為被刷屏的熱點,拿什么安撫公眾的恐懼不安?我們需要勇敢的朝陽群眾,需要路見不平一聲吼的路人,需要不渣的酒店,更需要一求助就有回應的救濟途徑來消除我們的不安。

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