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聯通套餐無故被改 106元變250元

2017-04-13 10:30:06    華商網-華商報        點擊:

  聯通套餐無故被改 106元變250元

  華商報訊(記者 楊虎元楊寧)近日,家住榆林市農墾花園的馬先生非常煩惱,自己106元的聯通合約套餐莫名其妙升級成了250元的套餐。對此,中國聯通(7.470, 0.00, 0.00%)榆林分公司客服部經理田保東表示,將安排人員調查。

  套餐被改 每月多一百多元

  今年以來,馬先生發現自己使用的手機套餐資費明顯增多。“我106元的聯通套餐是從2015年4月30日起至2017年4月30日止的兩年合約套餐,合約期間不能更改。”馬先生說,他咨詢中國聯通客服經理電話后得知,該手機套餐被改成了250元資費的套餐。

  據客服經理講,250元的資費變更于2016年12月份辦理次月生效,是聯通公司客服人員通過和機主打電話的口頭形式辦理的。馬先生左思右想都沒想到自己啥時候辦理過更改資費套餐的業務,查詢手機內的所有通知信息都沒有查到。

  “我想了很久才想起,2016年12月有聯通客服人員的電話打來,稱由于我資費高,而且是近10年的老客戶,被他們選入大客戶,每月可贈送3G的網絡流量,但并沒有說明資費會發生變更,我以為只是送流量便答應了。”馬先生質疑中國聯通榆林分公司在辦理業務時存在誘導,對資費變化情況沒明確說明,致使套餐被無故更改。

  華商報記者撥打中國聯通客服熱線,工作人員明確表示,按照要求,更改資費套餐必須由本人持身份證才能辦理。

  或是“承諾低消送流量”業務

  昨日上午,馬先生通過聯通手機客戶端查詢,該手機號資費套餐價格仍然顯示為106元,但是撥打客服查詢的套餐則為250元。“我給客服反映,客服閃爍其詞,稱要不讓當時辦理業務的人員溝通,要不就讓我提出訴求,對我進行賠償。”馬先生氣憤地說,聯通公司明顯存在問題。

  2012年,工信部下發《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》。《通知》中明確要求:電信用戶通過電信業務經營者網上營業廳、短信定制等電子渠道辦理電信業務的,電信業務經營者應及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式,清晰、明確告知用戶所辦理業務的收費標準、生效日期和服務時限,并告知用戶是否辦理成功。

  昨日上午,田保東稱,馬先生的情況可能是“承諾低消送流量”業務,即客戶承諾每個月最低消費多少,然后送相對應的流量。“通過電話營銷給用戶辦理業務,都會有錄音,且經過本人同意后方可辦理。”

  對于馬先生的情況,他將安排人員進行查實,并會給予答復。

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