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強生屢陷質量門仍拒絕致歉 或因擔心出現更多消費維權

2016-09-21 15:15:32    長江商報    □本報記者 張洋 綜合報道    點擊:

  屢陷質量門拒致歉 強生緣何這么“強”

  長江商報消息 3月兩起產品致癌事件被罰8.3億元,在中國市場好評率墊底

  作為世界上規模最大的醫療衛生保健品及護理產品公司之一,美國強生公司日前再次因為銷售致癌爽身粉被判向受害者賠償5500萬美元(約人民幣3.6億元)。這是在過去的3個月中,強生公司被判處的第二筆巨額賠款。

  令人意外的是,強生公司不但不致歉還聲稱上訴,并發表聲明否認滑石產品有致癌風險的說法。

  長江商報記者查詢資料發現,這些年來,強生一直與公眾的質疑相伴,從其兒童用藥布洛芬、可他敏、美林等多種產品曾被爆出現缺陷,到不時出現“產品召回不包括中國”,強生始終給人以強勢的形象。

  屢被質疑的強生為何這么“強”?業內人士認為,強生立身之本就是靠打“安全健康”牌,一旦認錯,品牌形象恐將毀于一旦。也有專家認為,強生可能是因為擔心敗訴后有更多消費者起訴維權。

  據媒體報道,在經過為期三周的審訊后,美國圣路易斯的一個陪審團裁定強生公司向2011年被診斷患上卵巢癌的格洛麗亞賠償5500萬美元(約人民幣3.6億元),其中包括500萬美元(約人民幣3247萬元)的補償以及5000萬美元(約人民幣3.25億元)的罰金。

  該案的原告格洛麗亞是一名因患有卵巢癌而不得不切除子宮的女性,她在過去的幾十年中一直使用強生嬰兒爽身粉和沐浴露。雖然卵巢癌和爽身粉中所含物質滑石粉之間的關系尚有科學爭議,但強生依然沒能勝訴。

兩起致癌事件被罰8.3億

  報道稱,因強生未能及時向消費者提示爽身粉中的主要原料滑石粉存在致癌風險,其還將面臨1200件類似訴訟。

  就在今年2月,強生在另一起相似案件中敗訴,向一名因卵巢癌去世的女性家屬賠償7200萬美元(約4.7億元人民幣)。

  據處理這兩起賠償案的律師稱,上個世紀70年代,研究人員開始將滑石粉和卵巢癌聯系在一起,但強生在幾十年里一直隱瞞產品所含滑石粉致癌的風險。有研究認為,經常在生殖部位使用滑石粉的人患卵巢癌的幾率比不使用者高出40%。

  強生公司發言人卡羅爾·古德里奇在一份聲明中否認了含滑石粉產品有致癌風險的說法。聲明還說,全世界醫學專家通過30年的研究,支持在化妝品中安全使用滑石粉,但很遺憾,陪審團的決定卻與他們的觀點背道而馳。

  據悉,與2月的訴訟一樣,強生公司已決定對此次的訴訟結果提起上訴。

產品屢陷“質量門”

  長江商報記者查詢資料發現,作為全球500強企業之一的強生,近些年其產品頻頻遭遇“質量門”。

  據美國媒體報道,2003年,7歲美國女孩薩曼莎,因服用強生布洛芬發生了嚴重的不良反應,失去了全身90%的皮膚,且雙目失明。

  2005年,印度發現含有液體石蠟油的強生嬰兒用品對嬰兒有害,印度專家明確指出石蠟油不適合嬰兒使用。

  2009年,強生因產品污染被強制召回500批次止痛藥泰諾、布洛芬等非處方藥。

  2010年,強生大規模召回達15次涉及50多種產品,召回的產品幾乎涵蓋了強生大部分產品領域,2010年也被業內稱為“強生召回年”。

  2013年2月25日,強生發表聲明指出,旗下子公司DePuy主動召回部分型號的膝關節脛骨袖套。此次召回被FDA定為一級召回,一級召回是FDA在“最嚴重”的情形下才會使用的,所召回產品的危險性會導致使用者受到嚴重傷害。

  此外,據記者統計,從2005年4月至2013年5月3日,涉及強生旗下至少13家子公司,至少27種藥品發生的至少51次召回事件中,48次都未在中國組織召回或者調查。但每次事發,強生中國公司總是言之鑿鑿地稱:問題產品與中國無關。

  隨著強生召回信息頻頻傳來,國內的多數消費者對強生產品的依賴性也逐漸減弱。根據中國統計信息服務中心大數據研究實驗室在2015年的調查數據顯示,強生在一眾知名度較高的產品中好評率墊底。

“致癌門”影響強生立足之本

  作為一個素以安全健康為主訴點的品牌,“致癌門”對于強生的打擊是不言而喻的。

  而對于強生的這次“危機公關”,業界表現出了一定程度的驚訝——因為面對如此重大的法庭判罰,以往其他公司的回應方式基本上是立即道歉,立即終止與相關供應商的合作,甚至接下來還會有相關責任人引咎辭職。然而,這一次強生并沒有馬上服從判決,甚至沒有道歉,而是強烈反彈,并且還要上訴。強生為何如此強硬?

  強生之所以“強”,據公眾感受,一方面或緣于財大氣粗,在2015年福布斯全球企業百強榜中位列第34位,利潤達上百億美元。強生在全球60個國家建立了250多家分公司,擁有約11.5萬余名員工,產品銷售于175個國家和地區。

  作為一家如此龐大的實力型全球化公司,旗下品牌與產品數量可謂是數不勝數,而該家公司一直所打造的品牌特點也是以健康、安全無害著稱,也成為了很多女性,特別是新生嬰兒及母親的身體護理首選產品。

  因此,有觀點認為,強生這次選擇采取如此強硬的態度,正是因為這件事情的嚴重性已經影響到強生的立足之本。盡管爽身粉在強生眾多產品中所占比重僅為九牛一毛,但爽身粉作為強生的標志性產品,一旦出錯將對強生產生致命打擊,強生“安全健康”的品牌形象恐將毀于一旦。

  不過,也有專家認為,這次強生在爽身粉問題上的強硬和“不退讓”,很大程度上是擔心敗訴后或有更多的消費者起訴維權。

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